Términos y Condiciones de Uso de Artu

ARTU AI, S.A.P.I. de C.V. (“Artu”), con domicilio en Monte Elbruz 132, Piso 7, Oficina 701, Col. Lomas de Chapultepec III Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México. Estos Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan el acceso y uso del software y servicios de Artu (web, APIs, chatbot de IA, integraciones y soporte) por parte de clientes y usuarios finales (el “Cliente” o el “Usuario”).

Fecha de última actualización: 12 de septiembre de 2025.

1) Aceptación y Contratación Electrónica

Al crear una cuenta, marcar el checkbox de aceptación o usar los servicios, el Usuario acepta estos T&C. Las contrataciones, renovaciones, avisos y consentimientos podrán formalizarse por medios electrónicos. Artu conservará evidencia de la aceptación y de la versión vigente al momento de la contratación.

2) Alcance del Servicio (No es asesoría legal)

Artu proporciona software de automatización y apoyo operativo para procesos de cumplimiento (p. ej., KYC/KYB, matrices de riesgo, monitoreo transaccional, monitoreo regulatorio, generación de reportes/avisos y chatbot de consulta). Artu no presta servicios de asesoría legal ni sustituye el criterio profesional del Cliente. Las decisiones de cumplimiento, la configuración de umbrales, la presentación de avisos y el cumplimiento normativo son responsabilidad del Cliente. El uso del chatbot o de cualquier salida generada por IA es informativo y no constituye opinión legal.

3) Cuentas, Acceso y Seguridad

El Usuario debe proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales. El Cliente es responsable por todo uso que ocurra en su cuenta. Notifique de inmediato accesos no autorizados. Artu puede requerir MFA o medidas adicionales de seguridad.

4) Uso Aceptable

Queda prohibido: (i) usar el servicio para fines ilícitos; (ii) infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, datos personales, secretos industriales); (iii) eludir medidas técnicas de seguridad, realizar ingeniería inversa o pruebas de carga no autorizadas; (iv) extraer o “scrapear” datos de forma masiva sin permiso escrito; (v) introducir malware o interferir con la operación; (vi) usar el servicio para evadir o falsear obligaciones regulatorias; (vii) subir datos personales o sensibles sin base legal o autorización aplicable.

5) Planes, Precios y Facturación

Los precios, periodicidad, impuestos aplicables, cargos por implementación y límites de uso se indicarán en la Orden de Servicio o en el panel de precios. Los importes se muestran en MXN salvo indicación expresa. Los cargos recurrentes se facturan por periodo por adelantado. El Cliente autoriza los cargos conforme al medio de pago registrado. Los servicios pueden incluir límites de volumen/uso; el excedente se facturará conforme a la tarifa aplicable. Salvo disposición legal u Oferta específica, no hay reembolsos por periodos ya iniciados.

6) Niveles de Servicio (SLA) y Soporte

Disponibilidad objetivo: personalizar:p.ej.,99.5personalizar: p. ej., 99.5% mensual, excluyendo: (a) mantenimiento programado con aviso previo, (b) causas de fuerza mayor, (c) fallas atribuibles a terceros (proveedores de nube, telecomunicaciones, dependencias públicas), (d) incumplimientos del Cliente. Soporte: L–V 09:00–18:00 (Tiempo de la Ciudad de México), vía admin@artu.ai y +52 55 5947 4943. Fuera de horario: solo incidentes críticos por correo; respuesta al siguiente día hábil. Créditos de servicio (opcionales): si la disponibilidad real cae por debajo del objetivo, el Cliente podrá solicitar créditos prorrateados (p. ej., 5%–20% de la mensualidad según severidad) dentro de 30 días. Los créditos constituyen el remedio exclusivo por incumplimientos de SLA.

7) Implementaciones y Entregables

Algunas funciones requieren configuración conjunta (p. ej., fuentes regulatorias, diccionarios, integraciones bancarias, S3/FTP, webhooks). El Cliente proveerá oportunamente accesos, llaves, catálogos y bases de datos necesarios. Retrasos del Cliente desplazan fechas comprometidas.

8) Datos del Cliente y Privacidad

Los Datos del Cliente y resultados derivados pertenecen al Cliente. El Cliente otorga a Artu una licencia limitada para procesarlos a fin de prestar los servicios y mejorar su rendimiento (incluida anonimización y estadísticas). El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Artu (disponible en el sitio).

Consentimiento informado. Al proporcionar sus datos personales a Artu —salvo manifestación en contrario— usted reconoce haber leído este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para que recabemos, tratemos y, en su caso, transfiramos sus datos conforme a las finalidades y condiciones aquí previstas, incluidas sus modificaciones que se publiquen oportunamente. El Cliente es responsable de recabar los consentimientos y bases legales con sus propios titulares de datos.

9) Propiedad Intelectual

Artu (o sus licenciantes) conserva todos los derechos sobre el software, modelos, documentación, interfaces y marcas. No se otorga transferencia de propiedad intelectual. Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio durante el plazo contratado. El Feedback que el Cliente proporcione podrá ser usado por Artu sin obligación de remuneración.

10) Contenido de Terceros y APIs

El servicio puede integrar APIs o datos de terceros (p. ej., verificación de identidad, listas negras, fuentes regulatorias). Dichos servicios pueden regirse por términos independientes. El Cliente acepta sus condiciones y costos cuando corresponda.

11) Chatbot de IA

Las respuestas del chatbot pueden contener imprecisiones o sesgos. El Cliente debe verificar la información antes de tomar decisiones. No ingresar información sensible que no sea estrictamente necesaria. El uso del chatbot no crea relación abogado‑cliente ni sustituye asesoría profesional.

12) Cumplimiento y Responsabilidades del Cliente

El Cliente configura reglas y parámetros de riesgo, valida reportes y presenta avisos ante autoridades cuando corresponda. El Cliente se compromete a no usar el servicio para fines contrarios a la ley ni para encubrir operaciones ilícitas. Artu podrá suspender el servicio ante indicios razonables de uso indebido, fraude, violación grave de T&C o requerimiento de autoridad.

13) Suspensión, Baja y Terminación

Artu podrá suspender o limitar el acceso por: falta de pago, riesgo de seguridad, incumplimientos de Uso Aceptable, órdenes de autoridad o violación grave de estos T&C. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de 10 días de aviso. El Cliente puede cancelar a la fecha de corte del periodo en curso; no hay reembolsos por periodos iniciados salvo disposición legal u oferta expresa. Tras la terminación, Artu pondrá a disposición una exportación razonable de Datos del Cliente plazoyformatoadefinirplazo y formato a definir.

14) Garantías, Exoneraciones y Límites de Responsabilidad

El servicio se presta “tal cual” salvo lo expresamente pactado en el SLA. En la medida permitida por la ley, Artu no responde por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total de Artu por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Nada en estos T&C excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley.

15) Modificaciones a los T&C

Artu puede actualizar estos T&C para reflejar cambios regulatorios o de servicio. Publicará la versión vigente con fecha de actualización. Si un cambio reduce materialmente derechos del Cliente, se notificará con antelación razonable.

16) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de México. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

17) Contacto y Quejas

Primero con Artu (recomendado):

• Correo: admin@artu.ai (asunto: “Queja de privacidad”)

• Teléfono de apoyo: +52 55 5947 4943
  Investigaremos el caso, adoptaremos las medidas correctivas procedentes y le informaremos la resolución.

Ante la autoridad:
También puede acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) para presentar una denuncia o solicitar la protección de sus derechos conforme a la ley.

18) Disposiciones para Ventas a Consumidores (Comercio Electrónico) — Aplicable solo cuando Artu venda a “consumidores”

Identidad y domicilio del proveedor: Artu publica su nombre social, RFC sisedecideexhibirsi se decide exhibir y domicilio.

Precio total visible: Antes de la contratación se muestra el monto total a pagar en MXN, incluidos impuestos, comisiones y costos adicionales (si los hay), y la descripción del servicio en español.

Medios de contacto y queja: En el sitio se muestran correo (admin@artu.ai), teléfono (+52 55 5947 4943) y domicilio en México para aclaraciones y reclamaciones, así como mecanismos de seguimiento.

Seguridad de pagos: Artu utiliza pasarelas de pago confiables y conexiones cifradas. El Usuario debe usar redes seguras y no compartir credenciales.

Entrega/Activación: El acceso al servicio se habilita tras la confirmación de pago plazoestimadoplazo estimado. Se enviará confirmación electrónica con el detalle de la contratación.

Políticas de cancelación/devolución: (i) Suscripciones: cancelables en cualquier momento con efectos al siguiente periodo; sin reembolsos prorrateados salvo error de cargo o falla imputable demostrable. (ii) Cargos por error o duplicados: reembolso íntegro. (iii) Bonificaciones por fallas: conforme a SLA. (iv) Canal de gestión: panel de cuenta o correo indicado en el sitio.

Publicidad y prácticas comerciales: Artu evita prácticas engañosas y proporciona información clara y suficiente antes de la compra.

19) Documentos Vinculados

• Aviso de Privacidad de Artu (vigente y publicado en el sitio).

• Orden(es) de Servicio o propuesta(s) comercial(es) que detallen precios, módulos, límites y plazos. En caso de conflicto, prevalecerá lo acordado por escrito con el Cliente sobre lo general de estos T&C.

Anexo A — Evidencia de Aceptación y Cumplimiento (operativo)

1. Control de versiones de T&C (v.g., v2025.09.17) y almacenamiento inmutable del HTML/PDF firmado con hash SHA‑256.

2. Log de aceptación: timestamp (UTC y zona local), IP, user‑agent, ID de usuario, ID de versión de T&C, estado del checkbox y evento de “Aceptar”.

3. Captura o registro del precio total mostrado y de los medios de contacto visibles en el flujo de alta.

4. Resguardo de constancia técnica de integridad opcional:constanciaNOM‑151opcional: constancia NOM‑151 y evidencias de notificación de cambios.

5. Procedimiento de exportación y baja de datos del Cliente a la terminación.