Políticas de Devolución

En Artu nos comprometemos a brindar un servicio de cumplimiento PLD que aporte valor real a tu operación desde el primer día. Estas políticas describen los términos bajo los cuales un cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción o el reembolso de pagos realizados.

1. Suscripciones SaaS al software Artu

Las suscripciones al software Artu se facturan mensual o anualmente. La cancelación puede solicitarse en cualquier momento siguiendo este criterio:

• Plan mensual: La cancelación toma efecto al final del periodo en curso. No hay reembolso prorrateado del mes en curso.
• Plan anual: Si la cancelación se solicita dentro de los primeros 15 días naturales tras la contratación, se reembolsa el 100% de lo pagado. Después de los primeros 15 días, no procede reembolso del periodo anual ya pagado, pero la suscripción puede cancelarse sin renovación automática para el siguiente año.

2. Servicios profesionales y consultoría

Los pagos por servicios profesionales (consultoría, implementación, capacitación, auditoría, presentación de avisos retroactivos) no son reembolsables una vez iniciada la prestación del servicio. Si el servicio no se ha iniciado, puede solicitarse el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de pago.

3. Curso anual LFPIORPI

El curso de capacitación anual ofrece reembolso completo dentro de los 7 días naturales a partir del primer acceso a la plataforma, siempre y cuando el avance del curso no exceda el 25%.

4. Cargos únicos (alta de clientes, sujetos obligados, etc.)

Los cargos únicos asociados al onboarding inicial (KYC inicial, KYB inicial, alta de sujetos obligados, evaluación inicial de riesgo) se consideran pagados por la prestación específica del servicio. No son reembolsables una vez ejecutados.

5. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para iniciar el proceso, envía un correo a admin@artu.ai con:

• Razón social o nombre de la cuenta
• Tipo de servicio que deseas cancelar o reembolsar
• Motivo de la solicitud (opcional, pero útil para mejorar)
• Comprobante de pago o ID de factura

El equipo responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes con la confirmación del proceso.

6. Tiempos de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesa por el mismo medio del pago original:

• Transferencia bancaria: 5 a 10 días hábiles.
• Tarjeta de crédito o débito: 5 a 15 días hábiles (sujeto a tiempos del emisor bancario).
• Stripe / PSP: 5 a 10 días hábiles.

7. Excepciones

No procede reembolso cuando:

• El cliente haya incumplido los Términos y Condiciones de uso del servicio.
• El servicio haya sido utilizado para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la LFPIORPI.
• Hayan transcurrido más de 60 días desde la fecha del cargo, salvo en los supuestos previstos en estas políticas.

8. Modificaciones a esta política

Artu puede modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio aplica a contrataciones nuevas. Para contratos vigentes, las condiciones se mantienen hasta el siguiente ciclo de renovación.

9. Contacto

Cualquier duda relacionada con cancelaciones, reembolsos o disputas debe dirigirse a admin@artu.ai.